我院完成第一階段患者滿意度調查工作

摘要:北京時間20190625關于【我院完成第一階段患者滿意度調查工作】的具體情況和說明,讓www.jypiff.tw新聞頻道的以圖文形式為您慢慢道來。

患者滿意度調查是了解醫院醫療服務質量、醫德醫風等項目的重要尺度,也是醫院等級評審和行風建設的一項重要的評價指標。2019年5月21日—6月20日,首都醫科大學附屬北京胸科醫院按照市醫管中心工作要求,由醫務處牽頭,在學生黨支部、科研團支部和教育處號召動員下,在門診部、各住院病房的支持配合下,92名青年志愿者,指導來我院門診就診或者住院的患者,進行滿意度調查在線評分。目前完成1209例門診患者及714例住院患者的在線滿意度調查,完成了本階段的滿意度調查工作。

活動開始前,召開了滿意度調查志愿服務專項培訓會,急診科主治醫師李文勝講解了防護知識,打消志愿者疑慮,團委書記陳楠針對活動目的、任務內容、完成目標以及活動保障等做了詳細的說明。

在接下來的調查活動中,志愿者們耐心細致、態度親和,為每一位參與調查的患者及家屬講解此次活動的意義,為上了年紀的患者閱讀題目,協助他們完成問卷,通過志愿者的指導,讓更多的患者從不了解到主動參與此次在線調查。

此次患者滿意度調查活動由國家衛生健康委發起,覆蓋全國各地三甲醫院,患者需要通過掃描二維碼對所就診醫院進行在線評分。活動起步階段,如何讓患者愿意參加滿意度調查在線評分,成為了擺在所有人面前的一大難題。學生黨支部委員、研究生程序,黨員王冰、史抗和科研團支部委員、中心辦公室謝仕恒,發揮模范帶頭作用,率先參與到活動中來,與門診部副主任吳平進行了詳細的了解,對候診大廳、放療門診、門診藥房等地患者和家屬進行了調查,總結出患者進行滿意度在線評分存在的困難,并針對發現的這些問題,大家一起積極探討進一步調研工作的措施。同時,志愿者們堅持做到每日一小結,在工作群里匯報情況,實時把握調查完成進度。經過一個月的不懈努力,順利完成滿意度調查工作。

青年志愿者通過參與此次調查工作,增強了與患者、家屬溝通的技能,了解了患者的所思所想,在今后的學習、工作中,能夠更好地站在患者的角度為患者服務。與此同時,通過開展此次調查工作,借助患者和家屬的“火眼金睛”,準確、客觀、真實地反映了醫院、科室的醫護質量、服務水平、管理能力,以少數意見反映作為普遍現象,改進工作,提高責任意識和服務意識,提高服務水平,讓改善醫療服務的舉措更加精準和有的放矢。

稿件撰寫:馬天宇、程序、胡瑛

照片提供:團委


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