衢南高速監控員促和解

摘要:北京時間20190625關于【衢南高速監控員促和解】的具體情況和說明,讓www.jypiff.tw新聞頻道的以圖文形式為您慢慢道來。

前幾日,浙江省交通集團衢南運行管理分中心的監控員和以往一樣開始視頻輪巡工作,在南平方向江山服務區樁號K1475+541處,監控員發現服務區門口聚集了一大幫人,隨即聯系服務區工作人員。

工作人員相告,這群游客跟著上海某旅行社來浙江游玩,行程為一周,這是旅途的第二天。因前天導游將他們帶去某旅游景點時無人購物,游客與司機、導游發生了爭執,導致第二天的行程改變引起游客不滿,再次發生激烈爭執。路過江山服務區,導游提議大家下車上個廁所,平復下心情再做打算,讓游客在原地等旅游團大巴車來接。

監控員叮囑服務區工作人員將游客安排至安全的地方,避免長時間在外暴曬,并向他們要了大巴車車牌號碼。此時,衢南高速的巡查員正在路面巡查,監控員將游客滯留的情況告知,要求各個點位的巡查員注意尋找大巴車。

5分鐘、10分鐘、15分鐘過去了……監控員發現原本耐心等待的乘客三三兩兩走回原來的地方,有的拿出手機撥打電話,有的則焦慮地來回踱步。經確認,游客們聯系不上司機,導游也關機了。

監控員打算將情況告知交警時,路面巡查員傳來消息,說已經發現大巴車,并示意其靠邊停車,車上有司機和導游。巡查員將游客滯留的情況告知后,導游明確表示對游客拒絕購物心有芥蒂,大巴車司機也細數游客的不是。

經過近半個小時的溝通,得知高速公路甩客的危害及可能導致的后果后,兩人的怒氣平息了,但又覺得耽擱這么長時間,回去不知道該怎么給游客交代。巡查員將情況反饋至監控室,監控員從導游處要了領隊的號碼,打電話向他們做好解釋工作,告知是由于修車耽擱了時間,兩人隨身攜帶的手機又沒電,請大家諒解。

15分鐘后,大巴車和巡查車一起趕到江山服務區,由巡查員出面向游客解釋了被滯留的原因,取得了游客的諒解。大巴車司機和導游也向游客表達了歉意,游客們冰釋前嫌繼續出游。

來源:今日江山


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