北京統一試供暖今日啟動 12345正式受理供熱投訴

摘要:北京時間20191107關于【北京統一試供暖今日啟動 12345正式受理供熱投訴】的具體情況和說明,讓www.jypiff.tw新聞頻道的以圖文形式為您慢慢道來。

人民網北京11月7日電(池夢蕊)今天,北京正式啟動試供暖,全市區域鍋爐房統一點火試運行,12345市民服務熱線也正式開始受理供熱試運行投訴。

花家地供熱廠內,熱力集團工作人員實時監控數據。人民網 池夢蕊 攝

上午9點,記者在位于望京的北京市熱力集團花家地供熱服務中心控制室內看到,實時監控的屏幕上數據不斷地變換。“今天凌晨,我們已經率先對4臺鍋爐進行了點火,平均的供水溫度為70度。點火后,鍋爐運行4個小時左右,居民家中的暖氣就會逐漸熱乎起來,會感覺室溫有著明顯提升。”運行車間主任劉輝告訴記者。

北京市城管委供熱辦副主任胡荻介紹,按照試供熱工作的相關要求,試供暖期間,各供熱單位要在供熱試運行期間進行系統持續熱態調試,解決系統循環不暢和管線跑冒滴漏的問題,早發現、早處置,把問題解決在正式供熱之前,確保正式供熱時居民家中采暖溫度達到18℃。

“供熱初期,我們的工作重點是要讓供熱管網中的水先循環起來,這時候,居民家中的暖氣摸起來會有些溫乎,但是可能還無法保證每一戶居民家中的室溫全部達到18度的標準。”劉輝表示,從今天開始,就會有測溫員進入居民家中開始進行測溫。只不過,測溫的重點不是看室溫是否達標,而是看管線循環是否通暢,暖氣有沒有熱起來。15日之前的幾天里,會對鍋爐持續升溫,以保證到了15日當天,居民家中的室溫能夠達到18度的標準。

熱力集團工作人員檢查供暖設備。 人民網 池夢蕊 攝

胡荻介紹,為了方便居民報修,供熱季開始前,各供熱單位應主動、廣泛宣傳本單位24小時維修電話,提高服務區域內居民的知曉率。試供暖開始后,居民要密切關注家中供暖設施狀況,若家中出現暖氣不熱、跑水漏水等情況,可直接撥打小區供熱單位服務電話報修解決。

記者了解到,從今天開始,12345市民服務熱線也正式開始受理供熱試運行投訴,“對一般性的供熱問題,最快速的解決方法是直接撥打供熱企業的電話,如果問題得不到解決或是企業態度惡劣,居民可以撥打市區兩級投訴電話。”胡荻表示,供熱試運行期間,各區將重點督促供熱單位按時點火試運行并保持熱態運行調試,對不按時點火試運行以及正式供熱后居民投訴率居高不下的供熱單位,除約談曝光外,還要納入考核,扣減供熱補貼。

“試供熱做好了,其實可以有效降低正式供熱期間發生問題。”胡荻告訴記者,今年,“接訴即辦”首次與供熱投訴掛鉤,北京熱力集團還專門成立了“接訴即辦”工作小組,每天對12345工單訴求處理情況進行審核,確保12345工單“日清月結”。每個月,還將發布“接訴即辦”月度專報,統計整理12345訴求工單、96069訴求工單處理及考核情況。

熱力集團工作人員檢查供暖設備。 人民網 池夢蕊 攝

北京熱力集團供熱生產部經理王嘉明介紹,作為全市最大的集中供熱企業,目前北京熱力集團管理供熱面積3.88億平米,其中北京市域內管理供熱面積3.16億平方米。今年北京熱力集團在原有左家莊、雙榆樹、方莊、西馬尖峰供熱廠的基礎上,新增北辰、寶能、花家地3座尖峰供熱廠作為調峰熱源。

在進入供熱季之前,北京熱力集團已對自有尖峰供熱廠進行了全面檢查和調試,在遇到強降溫天氣、熱網水力工況失調等情況下將適時啟動進行調峰,保證用戶室溫達標。目前,北京熱力集團已組織10支、200人的專業化供熱搶險隊伍,配備充足的搶修物資和搶修工器具,對車輛、設備進行了全面檢查,保證隨時投入應急搶險工作。


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