原創 下單700萬逼慘農民網店 平臺不能看著羊毛黨作惡

摘要:北京時間20191107關于【原創 下單700萬逼慘農民網店 平臺不能看著羊毛黨作惡】的具體情況和說明,讓www.jypiff.tw新聞頻道的以圖文形式為您慢慢道來。

原標題:下單700萬逼慘農民網店 平臺不能看著羊毛黨作惡

農民賣水果操作失誤,羊毛黨下單700萬致其破產

文 | 杜虎

11月6日,有網友披露一件事情:一家賣水果的淘寶店標錯單價,26塊買4500斤橘子,這個漏洞被某大V發現后,其發動上萬名粉絲集中快速下單。因店家無法兌現,這些“羊毛黨”利用平臺的投訴機制,每單拿到數百元違約金,直至賣家的10萬元開店保證金被扣光,含淚關店。

這件事已經形成相當大影響,淘寶官方7日確認此事為真。淘寶在回應中提到,這家店是店主湊錢開的,一家人的生活都指著它。他們已第一時間把店“保護”起來,后續也會在法律、規則允許的情況下,減少各方損失。

淘寶官方回應

在這起網絡事件中,網友的道德義憤被廣泛激發。一個很大的原因是,賣家的弱勢地位與買家的惡意集群行動形成鮮明對比。網友就此看到的,是鉆規則漏洞的無良買手,是平臺介入的遲鈍。作為“巨無霸”,平臺有維持交易公平的義務,如何挽救這種錯標價格導致的后果、如何以平臺之力清除惡意鉆空子“打劫”的牟利方式,確實很值得反思。

錯標價格,導致巨額的損失,雖是極端情形,但一些小店家因為考慮不周被“羊毛黨”盯上惡意下單,其實比較普遍,這些情況下如何劃分責任就很重要。有的賣家財大氣粗,不愿失信于人,有實力承擔犯錯的后果,那就硬攬下損失。更多則是推諉、卸責,這也不難理解。問題是,如果網店確實是無心之錯,并被惡意操作,平臺如何把好關、為公平兜底?

在這個商品社會里,尤其是平臺以消費為名制造的大型購物節來臨之際,花樣營銷層出不窮,怎樣在標價上貫徹營銷意圖、拆解消費者防御心理,成了一門扎扎實實、也令人眼花繚亂的“學問”。平臺做到忙而不亂,除了應對激增的銷量、打擊惡意撿漏,保護好在購物節中淘金的弱勢果農們,也應是起碼的社會責任。像這種律師都認為法律上無效的交易,平臺如果都沒有反制的應對措施的話,顯然是規則還需完善。

當然,平臺不能也沒有辦法完全清理人性中的惡,就好像公安無法阻止那些哄搶翻車落下的貨物等行為。趁著錯標價的時機故意激活違約賠償,其實類似這種哄搶。然而,平臺不僅掌握著賣家的命脈,也掌握著買手的資料,完全有能力實現糾錯和矯正,淘寶官方承諾“減少各方損失”,眾人樂見。

面對網友的批評,起頭“薅羊毛”的博主發帖回應稱:店鋪關閉有自己的一份責任,愿意承擔重新開店鋪的費用。

面對因錯標價格導致的關店事例,平臺為了糾偏介入干預,針對惡意索賠進行“反向操作”,一定是符合期待的,也會為平臺加分。目前,營銷者已經比平臺更早嗅到了這個風波的“商機”,模仿網傳被關店賣家的商品說明,用另類的“反向操作”博取流量,似乎也提醒平臺需要更迅疾的反應,才能信守自身的誠實與規則。

在這個“羊毛黨”得手的故事中,嵌套著小生產者的辛酸遭遇,所以路見不平的人一致渴望在平臺回應中看見道德二字。這是平臺在日常公關中最愿意傳遞給社會的信息。在店家跪求買手放過的聲明中,在圍觀者普遍的同情中,它被理解成匡扶公平規則的最后防線。無論故事發生在什么人身上,人們都希望它展示存在。

為了給網上購物節造勢,電商平臺已經開足馬力,頭部營銷“將帥”日夜鏖戰,鼓動必要或不必要的消費行為,竭盡所能為銷售業績添磚加碼。在這些熱鬧之外,也有果農試圖搭上購物節的便車,在多收三五斗之后多賣一兩斤,但在笨拙的誤操作之后,現今這枚“苦果”,大概是不能讓人家自己咽下的。”


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