新余一高校學生食用面包后上吐下瀉,找到商家后卻.....

摘要:北京時間20191107關于【新余一高校學生食用面包后上吐下瀉,找到商家后卻.....】的具體情況和說明,讓www.jypiff.tw新聞頻道的以圖文形式為您慢慢道來。

俗話說:“民以食為天”,食品安全問題是關乎國家利益、人民利益的重大事情,同時也關乎著下一代的健康成長。青少年是祖國的花朵,是整個民族的希望,因此,校園食品安全問題更是重中之重。隨著時代的進步,社會的發展,青少年已成為食品消費的重要群體,尤其是大中專院校的學生,已經具備了較強的消費能力。校園食品安全工作不僅要做好食品安全監管,也要關心學生食品消費維權問題。由于食品種類復雜多樣,又具有衛生、保質期限等特殊屬性,食品維權普遍存在著取證難、檢測難及責任認定難等問題,成為當前食品消費維權的主要障礙。

近日,高新區某高校大學生小郭便遇到了食品消費維權的問題。小郭在學校附近超市購買了某品牌的稱斤面包,在吃下大部分面包后她才發現面包奶油夾層里有疑似綠色的霉菌。沒多久,小郭便出現腹瀉、嘔吐、頭暈等不良反應,經校醫院診療后未見好轉,便轉到市人民醫院繼續治療,兩家醫院出具的檢測報告結論均為疑似食物中毒。治療恢復后,小郭多次找商家協商,商家均以食品在保質期內為由只答應退還小郭購買面包的錢款。多次協商無果后,是自認倒霉不再追究呢?還是繼續維護自己的權益呢?小郭選擇了維權到底,于是她撥通了12315消費者投訴舉報電話。

高新區市場監管局工作人員接到投訴電話后,詳細詢問了事情的來龍去脈,并隨即趕赴涉事超市展開調查。經調查,工作人員發現該稱斤面包為預包裝食品,確實在保質期內,超市具備合法經營的證照,并按工作人員的要求提供了涉事面包進貨渠道相關的證照及面包合格的檢驗報告等材料。工作人員隨即由調查程序轉入調解程序,經初次調解,超市表示自己履行了進貨查驗等相關義務,出現這樣的意外問題自身也很無奈,愿意退還小郭貨款,并承擔部分醫療費用,小郭對此卻并不認同,雙方未能在初次調解中達成一致。

隨后,工作人員根據《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條對超市經營者進行了教育指正,雖然面包來源正規且在保質期內,導致面包內奶油夾層發生變質的原因也可能是包裝破損漏氣等意外情況,但都不能改變消費者是因為購買并食用了該問題面包才造成了人身損害的事實情況,于情于法,作為經營者都應當承擔相應的首負責任。在向超市經營者擺道理、講政策后,最終超市經營者同意承擔全部責任,退還小郭貨款,并追加賠償小郭1000元,雙方達成了和解。對此處理結果,小郭感到非常滿意,不僅彌補了損失,還得到了賠償,為工作人員調解技巧和工作作風點贊。

高新區市場監管局提醒消費者在購買食品時,一定要購買正規廠家生產的食品,檢查好食品是否在保質期內,并保存好購物票據。如引發醫療問題,還要保存好門診病歷、診斷書、檢查報告單、收據等相關就醫材料。當遇到消費糾紛時,請及時撥打12315消費者投訴舉報熱線,堅決維護自身的合法權益。

近年來,高新區市場監管局牢固樹立“全心全意為消費者服務”的觀念,急消費者之所急,想消費者之所想,認真對待消費者各類投訴舉報,妥善處理上級政府轉辦的各類信訪來件、市長熱線及行政復議案件,各項工作一絲不茍,毫不懈怠。他們始終堅持群眾利益無小事,有訴必接,有接必果,不以事小而不為,不以事難而推諉,堅持及時受理、及時調查、及時取證、及時調解、及時處理。為妥善解決各類消費糾紛,他們不斷強化內部機制,提高調解技巧和水平,做到了消費者投訴件件有著落,事事有答復。他們的工作感動了經營者,贏得了消費者,化解了矛盾,消除了糾紛,構建了和諧,為消費者與經營者之間架起了一座理性溝通的橋梁。

來源:新余市場監管


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