江蘇政務服務好評率達99.4%,注重“差評”整改

摘要:北京時間20191107關于【江蘇政務服務好評率達99.4%,注重“差評”整改】的具體情況和說明,讓www.jypiff.tw新聞頻道的以圖文形式為您慢慢道來。

交匯點訊 截至11月7日,江蘇政務服務“好差評”平臺有17.1萬人實名參與評價,好評率達99.4%,其中“五星”點贊率為84.2%。

滿月不久的江蘇政務服務“好差評”平臺,涵蓋全省1794個政務服務窗口、12.2萬個政務服務事項。在辦件評價各星級指標項中,好評主要集中在“該事項在綜合窗口收件,一個窗口受理,一次就能辦成”,差評主要集中在“不能夠以清單的方式一次性完整告知要提交的申報材料等相關信息”。

大量辦事群眾給江蘇政務服務好評。11月2日,南京王先生在12345回訪時,對危險化學品經營許可(變更法人、名稱)事項網辦件給予“五星”好評:“只需在江蘇政務服務網南京‘一照通’欄目錄入公司及法人名稱,‘零材料’完成換證,辦好的證可快遞到手。流程簡練,時間短,非常省心!”

10月31日,淮安王女士在該市政務服務中心辦理公積金提取業務時,通過微信掃描C15窗口“好差評”二維碼評價:因結婚證未帶,工作人員席文娟主動從電子證照庫系統調取身份、婚姻信息,幫我順利辦理了提取手續;主動推廣手機APP辦理方式,詳細介紹如何操作,而且當場用手機操作示范了一遍;始終微笑服務,服務細節讓人特別舒心。

10月30日,無錫李先生通過“好差評”語音按鈕說:“我在濱湖區行政服務中心辦理至香港探親的相關申請手續,公安窗口工作人員倪雅潔認真負責,主動使用自己的手機聯系我在香港的家人,補充相關信息,非常熱情地辦理好相關業務。”

據江蘇省政務辦介紹,“差評”核實整改是此次平臺體系建設的重點。所有差評,都由江蘇12345在線派發工單、要求整改,做到“事事有回應,件件有落實”。

10月14日,南京許先生在省政務服務中心辦理公務護照后,通過“好差評”微信小程序給省外辦窗口“一星”差評,并留言說:辦理公務護照,需要材料清單以外的材料,無人通知,白跑一趟;不認可臨時身份證,違背公安部有關文件要求,業務能力差。次日上午,江蘇12345在線將該工單派發給省外辦。次日中午,省外辦回復許先生:“對于您提出的批評,我們誠懇接受并表示歉意。我們將進一步改進工作方式,加強業務人員管理,提高業務水平和服務態度。并以此為契機,制定六大措施整改方案,要求全中心人員遵照執行。”

10月16日,徐州徐先生向12345反映:“公司營業執照上的登記地址要從新城區綠地商務城變更到寶龍廣場,區市監局要求先到人社局變更勞務派遣許可證登記地址,市人社局要求先變更營業執照,很是困惑。”當日,徐州12345將工單派發給新成立的徐州企業服務綜合平臺。次日,徐州市云龍區人社局回復徐先生,可攜帶證件到人社局相應科室辦理變更許可業務。對于問題快速解決,徐先生表示非常滿意。

交匯點記者 徐冠英


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